Quants diners perd el teu web per culpa d’una navegació complicada?

Un web on els usuaris perden un temps excessiu intentant trobar allò que els interessa o directament no ho troben, està perdent diners. Així ho corroboren les dades que publica Statista, a partir d’enquestes a 19.000 consumidors que van abondonar el procés de compra a una botiga online.

Darrere dels motius relacionats amb el preu (“van aparèixer despeses inesperades”, “vaig trobar un preu millor en un altre lloc”, “massa car”) i amb el moment en què es trobava el consumidor dins del procés de compra (“només navegava”), el 25% d’usuaris abandona la compra perquè “la navegació era massa complicada” o directament el web es va penjar.

Why do online shoppers leave without paying?

Aquestes dades confirmen la importància d’un web ben estructurat i on l’usuari trobi fàcilment el que busca. D’això s’encarrega la disciplina de l’arquitectura de la informació. En paraules de Peter Morville i Louis Rosenfeld al seu (ja) clàssic “Arquitectura de la informació per al World Wide Web” (2006), els beneficis d’una bona arquitectura de la informació són (entre d’altres):

  • Reduir el cost de trobar informació
  • Reduir el cost de trobar informació errònia
  • Reduir el cost de no trobar informació en absolut
  • Oferir un avantatge respecte a la competència
  • Incrementar el coneixement del producte
  • Augmentar les vendes
  • Fer que visitar un lloc web sigui una experiència agradable
  • Augmentar la fidelitat a la marca

No sembla poc, oi? Properament en continuaré parlant.