El poder de les persones

Fa uns quants mesos que arrossego problemes amb el servei d’atenció al client de Telefónica. Els persegueixo per exercir un dels meus drets com a consumidora: el de tenir una còpia del meu contracte.

Tot va començar cap al setembre, quan vaig trucar al 1004. Un noi prou cordial em va dir que “ningún problema, le enviamos una copia de su CONTRATO”. Ho poso així, en majúscules, perquè el que vaig rebre al cap d’uns dies va ser una còpia de la meva última FACTURA. Serà que a l’altre costat de l’Atlàntic no distingeixen entre contrato i factura, vaig pensar. Així que el següent cop que vaig trucar al 1004 vaig demanar que m’atenguessin en català. No van ser tan cordials, però sí una mica menys ineficaços. Em van dir que havia de trucar a un número 900 automàtic.

Continua llegint

Anuncis