Una d’aquelles lectures que recomanaria a una empresa que vulgui prendre part en les xarxes socials és “Lose control of your marketing! Why marketing ROI mesures lead to failure“, de David Meerman Scott. No parla d’eines ni de quina xarxa social és més útil per a segon què. És més aviat una espècie de test. Si la teva empresa no està disposada a perdre el control, com es diu al text, potser no ha d’estar a les xarxes socials.
Segur que en un moment o un altre heu vist algun dels vídeos de Where the hell is Matt? (66.612.000 visualitzacions fins el moment). Tot va començar com una petitat broma durant un viatge. Un ball ridícul que Matt Harding va gravar i va pujar a Internet. La gent va començar a reenviar-lo i una empresa de xiclets va decidir patrocinar els viatges de Matt. La cosa va anar a més, fins arribar als milions de visualitzacions actuals i tot gràcies a la gent que espontàniament recomanava i reenviava els vídeos.
Però, des d’un punt de vista de màrqueting, quin ROI va obtenir l’empresa de xiclets? Perquè el producte no es veia durant tot el vídeo -tan sols es mostrava un agraïment de dos segons al final-, ni es demanava a la gent que proporcionés les seves dades per confeccionar una base de dades i posteriorment enviar-li emails comercials. Però el cas és que els va funcionar.
Meerman considera que per aconseguir tal nivell de viralització, les empreses han de renunciar al control. Han d’oferir la informació de forma gratuïta, sense cap tipus de restriccions. I deixar que la gent se l’apropiï, hi jugui i la redistribueixi. “Si milions de persones comparteixen les teves idees, un percentatge d’elles comprarà els teus productes“.
A les empreses els espanta que els seus clients i treballadors escampin els “missatges de màrqueting” a través de blogs, fòrums i altres xarxes socials, explica Meerman. Estan massa acostumats a les comunicacions unidireccionals i a una forma determinada de fer màrqueting. L’autor, en canvi, proposa crear informació que la gent vulgui compartir i publicar-la online. I no témer, ans al contrari, promoure que els treballadors, clients, inversors expandeixin les teves idees.
Meerman ho resumeix en:
- Deixar d’obsessionar-se per les antigues mètriques de leads i ROI
- Oferir el teu contingut de valor de forma gratuïta i sense registre
- Cedeix grans volums d’informació a la gent entusiasmada pel teu producte o servei (vídeos, fotografies, dades, gràfics, àudio, blogs, e-books,…)
- Incentivar una cultura organitzativa basada en compartir
Notes al marge 